Levering & transport

Hoe wordt mijn haard of kachel thuisbezorgd?

Door de transporteur tot aan de eerste drempel.

Kiest u voor montage dan wordt hij door de monteur op de wenselijke plek gezet en gemonteerd.

Wat zijn de levertijden van de producten?

De exacte levertijd hangt af van het specifieke model en de actuele voorraad. We nemen na bestelling altijd eerst contact met u op wat betreft levering, installatie en andere praktische zaken.

Moet ik thuis aanwezig zijn op het moment van levering?

Ja, aangezien de transporteur zware goederen op een pallet levert, is het noodzakelijk dat er iemand aanwezig is om de zending in ontvangst te nemen en te tekenen voor goede ontvangst. Wij en de transporteur stemmen de leverdag vooraf met je af.

Installatie & montage

Bieden jullie ook hulp bij de installatie en montage?

Absoluut! Wij verzorgen de complete installatie. Dit omvat niet alleen het vakkundig plaatsen van de haard of kachel, maar ook het aanleggen of aanpassen van rookkanalen, schilder klaar en de volledige afwerking (ombouw) in jouw woning. Na een akkoord op een bestelling

Hoe kan ik de installatieservice inplannen en wat kost dit?

Na je bestelling of na het aanvragen van een offerte nemen we contact met je, zodat onze adviseur de gehele situatie kan met u kan doornemen. We bekijken de situatie ter plekke, controleren de technische haalbaarheid en maken vervolgens een exacte offerte op maat voor de installatiewerkzaamheden.

Garantie & Service

Welke garantie zit er op de geleverde haarden en materialen?

De meeste haarden hebben een garantie van 2 jaar, maar dit kan per fabrikant verschillen. Wij raden daarom altijd aan om contact met ons op te nemen voor de specifieke garantievoorwaarden van de haard waarin je geïnteresseerd bent.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd geleverd wordt?

Wij adviseren om de zending direct bij aankomst goed te controleren op eventuele transportschade voordat je tekent bij de chauffeur. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn, neem dan binnen bekwame tijd (bij voorkeur direct, uiterlijk binnen 2 weken) contact met ons op via e-mail of telefoon, inclusief duidelijke foto’s van de schade. Wij lossen het dan zo snel mogelijk voor je op!

Koop ik wat er op de foto staat?

Ja, wanneer je direct een bestelling plaatst en afrekent in de webshop, koop je de specifieke haard of kachel die op de foto staat.

Wel is het goed om te weten dat veel van onze haarden op de website worden getoond op een sfeerbeeld met een meubel of ombouw. De getoonde prijzen op de website zijn exclusief zo’n ombouw of meubel op maat.

Wil je graag extra accessoires toevoegen, jouw haard/kachel upgraden, of wil je juist wél die complete look inclusief het meubel van het sfeerbeeld? Dan kun je het beste even vrijblijvend een offerte aanvragen. Wij kijken dan graag met je mee en rekenen exact uit wat de kosten zijn voor jouw persoonlijke situatie!

Annuleren & Retourneren

Kan ik mijn bestelling na ontvangst nog retourneren?

Ja, als consument heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen een bedenktermijn van 14 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat de transporteur het product bij je heeft afgeleverd. Het product dient in de originele verpakking en onbeschadigd geretourneerd te worden.

Hoe werkt het retourproces en wie betaalt de kosten?

Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, meld je dit binnen 14 dagen schriftelijk of per e-mail aan ons. De kosten en het risico van de retourzending zijn voor eigen rekening. Omdat het hier gaat om zware goederen (haarden/rookkanalen), adviseren wij om hiervoor een gespecialiseerde transporteur in te schakelen. Houd er rekening mee dat de kosten hiervoor hoger uitvallen dan bij normale pakketpost.

Zijn er producten uitgezonderd van het retourrecht?

Ja, producten die specifiek volgens jouw unieke specificaties zijn vervaardigd of aangepast (maatwerk) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Indien dit voor een specifiek product geldt, staat dit altijd duidelijk vermeld op de productpagina vóórdat je de bestelling plaatst.

Overig

Kan ik de haarden en kachels ook ergens in het echt bekijken?

Wij hebben geen traditionele showroom maar het is wel mogelijk om in overleg met onze adviseur te kijken bij het experience center van de groothandel, gelegen in het midden van Nederland waar ruim 300 haarden en kachels zijn opgesteld.

Verkopen jullie ook de benodigde materialen voor de installatie, zoals rookkanalen?

Ja, wij leveren alle benodigde installatiematerialen, zoals gecertificeerde rookkanalen, dakdoorvoeren en aansluitmaterialen. Omdat de juiste onderdelen afhankelijk zijn van jouw specifieke situatie, staan deze niet direct in de webshop. Neem contact met ons op om de gewenste materialen te bestellen of voor advies op maat.

Kies je voor onze installatieservice? Dan berekenen en leveren wij automatisch exact de juiste materialen die nodig zijn voor een veilige montage.

Waar moet ik rekening mee houden vóórdat de haard geplaatst wordt?

Het is belangrijk dat de ondergrond waar de haard komt te staan stevig genoeg is (vooral bij zware speksteen- of gietijzeren kachels) en dat er rondom de haard voldoende onbrandbare materialen worden gebruikt. Kies je voor onze installatieservice? Dan hoef je je hier geen zorgen over te maken. Tijdens de kijkafspraak controleren wij de vloerbelasting, eventuele houten achterwanden en de doorvoeren, zodat we de situatie vooraf volledig veilig in kaart brengen.

Hulp nodig bij het vinden van een haard?

Met meer dan 1000 haarden en kachels is het soms lastig om tot een goede keuze te komen. Vul onze keuzehulp in en ontdek precies de haarden en kachels die bij jouw passen.

Ga naar de keuzehulp

Staat je vraag er niet tussen?

Staat jouw vraag hier niet tussen? Neem dan contact met ons op. Bel ons op +31342241911, stuur een mail of stuur een bericht via het contactformulier door op onderstaande knop te drukken.

Contactformulier